યુરોપિયન કમિશન દ્વારા Booking.com પર DSA તપાસ
યુરોપિયન કમિશને ઑનલાઇન હોટેલ બુકિંગ પ્લેટફોર્મ Booking.com પર DSA તપાસ શરૂ કરી છે. તપાસમાં ફિશિંગ કૌભાંડ, નકલી લિસ્ટિંગ અને ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો અંગે સેકંડો ફરિયાદો મળી હોવાનું જણાવાયું છે. જો પ્લેટફોર્મ ઉપરોક્ત નિયમો ભંગ કરતું રહ્યું તો કંપનીને તેની વૈશ્વિક વાર્ષિક આવકના 6% જેટલો દંડ પણ લાગતો થઈ શકે છે.
કંપનીએ અનુભવોને ધ્યાનમાં રાખીને યુરોપિયન કમિશન સાથે પૂરાં સહકારની ખાતરી આપી છે. પૃષ્ઠભૂમિ અને કાયદો તપાસ યુરોપિયન કમિશનની ટેક અને સ્પર્ધા અમલીકરણ સંસ્થા દ્વારા ‘ડિજિટલ સર્વિસીસ ઍક્ટ’ (DSA) હેઠળ શરૂ કરવામાં આવી છે. DSA મુજબ મોટા ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મોને ગ્રાહકોને નુકસાન પહોંચાડનારી સામગ્રી અને કૌભાંડ રોકવા માટે કડક પગલાં ભરવાની ફરજ હોય છે અને કમિશન એ નિયમોના પાલનને તપાસી રહી છે.
તપાસના મુખ્ય મુદ્દા
તપાસમાં મુખ્ય મુદ્દા નકલી અને છેતરપિંડીભર્યા લિસ્ટિંગ છે. પ્લેટફોર્મ પર એવી ઘણી પ્રોપર્ટી અથવા હોટેલ દર્શાવવામાં આવે છે જે વાસ્તવમાં અસ્તિત્વમાં નથી અથવા ખોટી ઓળખ આપી છેતરવીવાળા લિસ્ટિંગ્સ છે. ફિશિંગ કૌભાંડ અને ડેટાનો દુરુપયોગ: અહેવાલોમાં જણાવ્યું છે કે હેકર્સ અને કૌભાંડીઓ Booking.com ના રિઝર્વેશન અને વ્યક્તિગત ડેટાનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને ખોટી લિંક્સ મોકલી પેમેન્ટ માટે છેતરફ્રોડ કરે છે.
છુપી જાહેરાતો (Boosted Listings): કેટલીક હોટેલ્સ વધારે પ્રયત્નો અથવા પૈસા આપી સર્ચ પરિણામોમાં ઉપર દેખાય છે, પરંતુ તે સ્પષ્ટ રીતે ‘પેઇડ જાહેરાત’ તરીકે દર્શાવવામાં ન આવતા હોવાની ફરિયાદો છે. ગ્રાહક ફરિયાદો અને આંકડા અહેવાલો અનુસાર, ડચ કન્ઝ્યુમર ઍસોસિએશનને 2025માં Booking.com સંબંધિત કૌભાંડ માટે કુલ 200 ફરિયાદો મળી, જેમાં ગ્રાહકોએ લગભગ €65,000 ગુમાવ્યા હતા. તે અગાઉ 2024માં આ સંખ્યા 89 ફરિયાદો અને આશરે €25,000 હતી. આવી વધતી ફરિયાદો કમિશનની તપાસ શરૂ કરવાની એક મુખ્ય वजह કહેવાય છે.
સંભવિત કાનૂની પરિણામો
સંભવિત કાનૂની પરિણામો જો તપાસમાં Booking.com દોષિત ઠરે તો DSA હેઠળ કંપનીની વૈશ્વિક વાર્ષિક આવકના 6% જેટલો દંડ લાગતો થઈ શકે છે. રિપોર્ટમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે જોખમો ઘટાડવામાં નિષ્ફળ રહેવું DSA ની કલમ 34, 35 અને 26(1) નું ઉલ્લંઘન ગણાશે.
Booking.com નું પ્રતિસાદ
આ તપાસ અંગે Booking.com ના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું છે કે કંપની યુરોપિયન કમિશન સાથે પૂર્ણ સહકારથી અને રચનાત્મક રીતે કામ કરી રહી છે. તેઓ કહે છે કે ગ્રાહકોની સુરક્ષા, વિશ્વાસ અને વ્યક્તિગત માહિતીનું રક્ષણ તેમની પ્રાથમિકતા છે અને સાયબર ક્રાઇમ અને ઓનલાઈન છેતરપિંડી રોકવા માટે સંબંધિત સત્તાઓ અને કાયદાકીય સંસ્થાઓ સાથે કામ કરવા પ્રતિબદ્ધ છે.
તપાસ પછી શું થશે
યુરોપિયન યુનિયનના નાગરિકો ભય વિના પોતાની રજાઓ યોજી શકે તે માટે EU પ્રતિબદ્ધ છે. તપાસ પૂર્ણ થયા બાદ નિર્ધારિત થશે કે Booking.com DSAના નિયમોનું કેટલું યોગ્ય પાલન કરે છે અને ગ્રાહકોના રક્ષણ માટે કયા નવા પગલાં લેવામાં આવે છે.