ફૂડ ડિલિવરી એપ્સ બિલ ભિન્નતા
બહારથી ઑર્ડર કરતી વખતે ઘણીવાર ગ્રાહકોને એક જ રેસ્ટોરન્ટની એકસમાન વાનગી માટે વિવિધ ફૂડ ડિલિવરી એપ્સ પર અંતિમ બિલ ભિન્ન દેખાય છે. Reddit પર શેર થયેલા એક વપરાશકર્તાના અનુભવમાં તેમણે જણાવ્યું હતું કે સમાન બિરયાની માટે અન્ય એપ્સની તુલનાએ તેમને લગભગ ₹130 વધુ ચૂકવવું પડ્યું.
આવું થતા મુખ્ય કારણોમાં ડિલિવરી ચાર્જ, પેકેજિંગ ફી, પ્લેટફોર્મ ચાર્જ, ટેક્સ અને ડિસ્કાઉન્ટનો સામેલ છે. ભાવ કેમ બદલાય છે? એપ પર દર્શાવવામાં આવતી કિંમત ફક્ત રેસ્ટોરન્ટની વાનગીની મૂળ કિંમત નથી. ઘણા પરિબળો અંતિમ બિલને અસર કરે છે: ડિલિવરી ચાર્જ અને અંતર-આધારિત ફી, પેકેજિંગ અથવા હેન્ડલિંગ ચાર્જ, પ્લેટફોર્મ-સબંધિત અન્ય ચાર્જ, પ્રમોશનલ ડિસ્કાઉન્ટ અને કૂપન કર અથવા ટેક્સ.
ઝોમેટો અને સ્વિગીની શરતો
ઝોમેટોની શરતો અનુસાર, એપ પર દર્શાવવામાં આવતી વાનગીની કિંમત રેસ્ટોરન્ટ ભાગીદાર દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવે છે અને તેમાં રેસ્ટોરન્ટ દ્વારા વસૂલવામાં આવતો પેકેજિંગ અથવા હેન્ડલિંગ ચાર્જ પણ સમાવિષ્ટ હોઈ શકે છે. કંપની કહે છે કે અંતિમ ઓર્ડરની કિંમત વિવિધ પરિસ્થિતિઓના આધારે બદલાઈ શકે છે. સ્વિગીની શરતોમાં પણ જણાવાયું છે કે મેનુ અને કિંમતની માહિતી રેસ્ટોરન્ટ, એટલે કે વેપારી દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવે છે, તેથી દરેક એપ પર એકસમાન કિંમત હોવી જરૂરી નથી.
આ વપરાશકર્તાએ વિવિધ એપ્સ — જેમ કે Swiggy, Zomato, Toing અને Only — પર સમાન વાનગીઓની કિંમતોની તુલના કરી અને જોયું કે અંતિમ બિલ નોંધપાત્ર રીતે બદલાઈ શકે છે. ભારતીય સ્પર્ધા પંચના ઓર્ડરમાં પણ વિવિધ પ્લેટફોર્મ પર રેસ્ટોરન્ટ ભાગીદારો દ્વારા આપવામાં આવતા વિવિધ ડિસ્કાઉન્ટ અને યોજનાઓની વિગતોનો ઉલ્લેખ છે.
ઉદાહરણથી સમજાવટ: એક સરળ ઉદાહરણ અનુસાર, ધારો રેસ્ટોરન્ટમાં ચિકન બિરયાનીની કિંમત ₹400 છે અને એક એપ પર તમને ₹100નો કૂપન મળે છે, જ્યારે બીજી એપ પર કોઈ ઓફર ન હોય. આ સ્થિતિમાં એક જ બિરયાની માટે તમારી કુલ ચુકવણી બંને જગ્યાએ ભિન્ન રહેશે. ઉપરાંત, ડિલિવરી ચાર્જ, અંતર-આધારિત ફી અને અન્ય ચાર્જો પણ ઉમેરાતા સમાન વાનગી માટે અંતિમ રકમ અલગ પડી શકે છે. આથી, ફક્ત મેનુ પર દર્શાવેલી કિંમતને આધારે ઓર્ડર આપવાથી અંતિમ ચૂકવણી સમાન રહેશે એવું માનવું યોગ્ય નથી.